A lo largo del tiempo me las tengo que ver con gente que gana pelas dando un servicio técnico nulo de los productos. Y la única forma de queja es el boca a boca, porque ante una gran compañía, uno solo a menudo no cuenta. Pero cuando la marea humana va en tropel, entonces es cuando se dan cuenta de que no tienen nada que hacer. Puede que esto no sirva para mucho, pero seguro que si alguien busca “Samsung” y “opinión”, encontrará algo parecido a esto, y se lo pensará dos veces.

Hace unos días, una amiga mía me pedía ayuda para actualizar su unidad grabadora de DVD. Yo todo iluso, lo primero que suelo hacer en esos casos es interrogar a la persona para saber que modelo y que marca es el producto. Después me suelo pasar por la web del fabricante y allí perderme a menudo por sus marañas de menús, desplegables y opciones cada uno organizada como les viene en gana.

A menudo son empresas grandes. Y las empresas grandes tienen paginas web enormes, distribuidas para mas inri en varios países y servidores. A menudo una misma web de un fabricante es diferente o tiene diferente información según en que país entres. Continuar leyendo…