Hace tiempo, busque una solución para poder enviar SMS sin romperme los dedos con el móvil, y me decidí por el servicio de Wanadoo SMS.

En su día publiqué un artículo, que podéis leer en mi web, sobre el servicio técnico que ofrecían.

Con la re-conversión de marca de Wanadoo + Amena = Orange. Las cosas no han ido a mejor.

Durante un buen tiempo, no he tenido ningún problema con dicha “empresa”. Los SMS llegaban sin problemas, y a lo sumo algún día no estaba operativa la página web. Tanto en Wanadoo SMS como desde el primer día que visite los tonos anaranjados de Orange SMS. Por cierto, ni un triste mensaje de aviso, diciéndome donde debía conectarme para seguir utilizando los créditos comprados para dicho servicio en su nueva empresa.

Pero desde hace una semana (los problemas empezaron el día 14 de Febrero de 2007 por la noche), dejó de enviar SMS. Algunos me los cobraban, otros no, pero ninguno de ellos llegaba. Como suelo ser muy desconfiado, he probado varias veces a enviármelos desde la página a mi móvil, pero desde el citado día no ha vuelto a llegar ninguno.

Como es natural, al día siguiente del fallo me puse en contacto con la empresa, para ver que ocurría:

De: Ignacio
Para: [email protected]
Fecha: 15/02/2007 16:54
Asunto: No llegan los mensajes enviados

Desde ayer 14/feb/2006 por la noche no llega ninguno de los mensajes que he enviado. He enviado 5, los tres últimos a mi teléfono móvil en diferentes horarios y no llega ninguno. Sin embargo el crédito que tengo va bajando como siempre.

¿Están teniendo alguna clase de problema?
¿Para cuando lo solucionaran?

Esta fue la respuesta recibida:

De: [email protected]
Para: Ignacio
Fecha: 15/02/2007 17:13
Asunto: RE: No llegan los mensajes enviados [mv02-00009567-2e658b]

Estimado usuario:

En algunas ocasiones se producen retrasos o fallos en el sistema de
comunicación, normalmente en la entrega (que no podemos controlar nosotros, es cosa de la operadora). Son muy poco frecuentes pero, igual que sucede con el envío puro entre móviles, no está garantizada la entrega al 100%.

Respecto a los créditos que se te descuentan de tu saldo, indicarte que
hemos verificado que el día 14/02/2007 se te ha descontado solamente un crédito.

No obstante, no dejamos de trabajar para tratar de reducir este margen y mejorar el servicio.

Disculpa las molestias y recibe un cordial saludo.

Servicio Soporte Orange SMS

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Por favor, si necesitas contestar a este e-mail, no modifiques el asunto
del mismo para que podamos tratarlo adecuadamente
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Traducción: Siga probando, hay miles de premios. Por supuesto nosotros le seguiremos cobrando, no le garantizamos que llegue nada. Es decir: le vendemos aire y usted no se queja ¿de acuerdo?

Mi respuesta no tardó en llegar:

De: Ignacio
Para: [email protected]
Fecha: 16/02/2007 15:56
Asunto: Re: No llegan los mensajes enviados [mv02-00009567-2e658b]

Hola:

Orange Web SMS escribió:

> En algunas ocasiones se producen retrasos o fallos en el sistema
> de comunicación, normalmente en la entrega (que no podemos
> controlar nosotros, es cosa de la operadora). Son muy poco
> frecuentes pero, igual que sucede con el envío puro entre
> móviles, no está garantizada la entrega al 100%.

Un retraso de unas horas es normal, pero un retraso de varios días no es normal, y tampoco es normal que uno escriba un mensaje y no se envíe aunque aparezca la página de “su mensaje ha sido enviado”. Lo mas normal habría sido “su mensaje no ha sido enviado por problemas técnicos” y al menos uno obra en consecuencia. Tampoco nos va la vida en ello.

> Respecto a los créditos que se te descuentan de tu saldo,
> indicarte que hemos verificado que el día 14/02/2007
> se te ha descontado solamente un crédito.

Hice limpieza en mi historial, actualmente solo hay uno visible, por cierto que no ha llegado, aunque esta puesto como que “si llego” y si me lo cobraron.

Los otros que envié, ni llegaron, ni están en el historial y tampoco me los cobraron, eso es cierto.

Hoy he vuelto a enviarme uno para probar si funcionaba, y tampoco lo he recibido, parece como si se hubiera “bloqueado” el servicio y siempre aparece: “tu saldo es de 86 créditos”

> No obstante, no dejamos de trabajar para tratar de reducir
> este margen y mejorar el servicio.

Pues espero que trabajen mejor y lo arreglen pronto, porque ya son dos días de espera y esto no funciona. Cuando semana atrás ni un solo problema.

¡Mira que si fueran importantes los sms que envío…!

Así que he decidido volverme a buscar la vida, porque esto sigue sin arreglarse. Y estoy probando una empresa llamada Descom SMS, espero no tener que escribir quejas de esta empresa también, aunque nunca se sabe…

Cuidadin con Orange. Si fallan en un servicio, cabe la posibilidad de que fallen en los demás (por ejemplo conexiones a Internet, ADSL, etc), no olvidemos que provienen de Wanadoo, antes de eso de EresMas, antes de ese de Retevision… y “ratavision es mucho ratavision”

Actualización, a las 19:45

Estoy empezando a recibir los mensajes SMS atrasados de mis pruebas… algunos datan de hace 6 días, ya he recibido 3 pruebas mías en diferentes días… casi secuencialmente. Es impresionante, que el servicio técnico no responda, y sin embargo un misero desahogo en un blog que no lee mucha gente, sirva para mucho mas.