Migrañando

Título alternativo: “Telefónica, respuesta empresarios, reivindica lo simple. ¡Que ya verás que chasco!”

“Migrañando” podría traducirse como “Migrando con migrañas”, o “Migrando engañado” o las dos cosas juntas… ¿Y por qué me pasa esto?

Era un día como otro cualquiera, los pajaritos cantaban, el sol era radiante, cuando mi padre como otro día cualquiera me pasa la última cartita que nos llegó de Telefonica, la siguiente fatídica carta:

Con el membrete de Telefónica (logotipo)

“Estimado cliente,

Como culminación del proceso de integración de Terra Networks España en Telefónica de España, le comunicamos que, por motivos técnicos, el servicio ADSL que tiene contratado causará baja y por lo tanto dejará de funcionar a partir del próximo 18 de Febrero de 2008. El motivo principal es que la facturación de todos los servicios de ADSL de Terra se realizarán a través del titular de la línea telefónica por lo que es preciso ser titular de dicha línea para disfrutar de un servicio ADSL.

No obstante, ponemos a su disposición toda la oferta de servicios ADSL para que, a través del titular de la línea, efectúe un cambio y empiece ya a disfrutar de todas las ventajas de ser cliente de Telefónica: el más completo catálogo de productos y servicios, extensa red de ventas especializada en la atención a Negocios, Profesionales y Autónomos, canales de atención gratuita las 24 horas del día, etc. Todos los cambios de servicio se hacen sin realizar ningún corte ni interrupción para el cliente, sólo es necesaria una llamada al teléfono gratuito 900 10 10 10 Respuesta Empresarios y solicitar el cambio. Aproveche ahora la oportunidad de pasar a Telefónica, consulte todas las promociones disponibles y descubra las ventajas de asociar su Linea ADSL a los Puestos de Trabajo de Telefónica, para sacar el máximo rendimiento a sus telecomunicaciones, con la mayor facilidad y la mayor economía.

Le agradecemos la confianza que tiene depositada en Telefónica. Si desea hacernos alguna consulta o sugerencia solo tiene que llamar al teléfono gratuito 900 10 10 10 Respuesta Empresarios, donde estaremos encantados de atenderle.

Un cordial saludo

Telefónica de España S.A.U.”

En resumen, que el día 18 de febrero me quedaba sin ADSL, y que llamase a un número para cambiar las condiciones o traspasase mi conexión de Terra a Telefónica.

Después de digerir la comida y la carta, todo al mismo tiempo, me dispuse a hablar con mis padres sobre el asunto. Quedamos en que lo hablaríamos también con mi hermana para trazar un plan lo menos problemático y traumático.

Mientras yo preparaba toda la documentación posible y me empollaba todas las ofertas y posibilidades. Encontré un enlace después de mucho perderme por la web caótica de Telefónica:

- Fusión de Terra con Telefónica de España

Desde ahí explicaba todo lo importante. Así que tenía que acogerme al traspaso de mi linea de Terra a la oferta del Dúo ADSL 1Mb + Llamadas Nacionales.

En la oferta pone unas cuantas cosas pero dependiendo de lo que nosotros tengamos, tenemos que decirle:

a.- Si tienes IP Fija y no estas pagando por ella, te la tienen que mantener, pero tienes que decirlo, y además no te la deben cobrar. una de las pregunta frecuentes de dicha web decía textualmente:

“4. ¿Qué ocurre con el precio de las direcciones IP fijas al pasar de un ADSL de Terra a uno de Telefónica de España? ¿Y con otros Servicios de Valor Añadido (SVA)?

Si usted tiene una “IP fija de pago” y quiere migrar su ADSL de Terra a Telefónica de España, mantendrá su dirección IP, reduciéndose su precio desde los 15 a los 12 euros, que es el precio de Telefónica de España (ahorro de 3 euros mensuales). Si usted tiene una “IP fija gratuita” de Terra, mantendrá la gratuidad.

Ahora bien, si usted desea su dirección IP fija, debe hacerlo bien comunicándolo en nuestros números de atención comercial o bien en nuestra web www.telefonicaonline.com, señalando esta opción en el boletín correspondiente a traspasos de servicios de Banda Ancha Terra-Telefónica de España.

Con carácter general, los SVA que usted tuviera contratados los seguirá manteniendo al mismo precio.

No obstante, si usted desease pasar de su ADSL actual a una nueva oferta ADSL de Telefónica, no podrá mantener los SVA de “Seguridad” ni la “Tarifa Plana de Voz”, que, sin embargo, podrá contratar de nuevo en condiciones muy ventajosas.

Igualmente, si usted desease pasar de Internet Básico a una nueva oferta también de Internet Básico de Telefónica de España, no podrá mantener la “Tarifa Plana de Voz”, que también podrá contratar de nuevo en condiciones muy ventajosas.

Por último, en el caso de que usted desease pasar de Internet Básico a una nueva oferta ADSL de Telefónica de España, deberá solicitar expresamente la baja del servicio de Internet Básico que usted tuviera contratado hasta entonces y, como consecuencia de ello, también quedará dada de baja la “Tarifa Plana de Voz”, en su caso.”

- Puedes leer más preguntas frecuentes en este enlace.

b.- Si tienes ya el equipo (router e instalación) y funciona perfectamente, que solo quieres la linea.

c.- Si ya tienes antivirus y cortafuegos, que no quieres el “Kit de Seguridad”.

d.- Que no te engañen con el ADSL a 29,90 EUR (19,90 EUR el primer mes), ese tiene límite de descarga (20Gb de transferencia mensuales, después la velocidad te baja de 1Mbps a 256Kbps). El nuestro es Dúo ADSL 1 Mb + Llamadas Nacionales, que es sin limite de descarga y cuesta 39,90 EUR + IVA.

Todo esto hay que decirlo, y tenerlo claro. Y que no te líen.

Supongo que uno podrá contratar otra conexión de las que tienen: las mas usuales son la de 1Mb/320 Kbps sin capado, 3Mb/320Kbps y 10Mbps/320 Kbps.

- Aquí tienes una comparativa de sus ofertas.

Pues bien… Después de crearnos un plan en familia, llamamos por la tarde noche, pero nos atendió la típica telefonista que recoge mensajes pero no hace nada —para eso 24 horas al día, solo que no son tantas como dicen, es solo el horario de oficina, y después le ignoramos—. Nos dijo que llamáramos el lunes para confirmar esto que habiamos dicho y que no había problema y que era muy fácil… Nos confiamos y dijimos: “¡huy! ¡que rápido!“, craso error, no te confíes nunca.

El lunes llamó mi hermana para comprobar que todo era lo que iba a ser. Y no se había hecho nada de lo que nos dijo —por eso nos dijo que llamásemos el lunes—. Ha estado más de una hora de tramites para que se enterasen. Enviandole de vez en cuando a otra parte, o que llamase a un número tal porque no le podian poner, etc.

De buenas a primeras las condiciones son las siguientes:

- No es un traspaso, es una migración. Según ellos. Aunque en su web ponga otra cosa.

- La IP fija la conservas, pero me la van a cobrar a 12 EUR mensuales. Aunque no tienen que hacerlo, la razón es “¡Ah! como somos Telefónica, hacemos lo que queremos”. Así que tendremos que reclamar en la primera factura cuando nos llegue en Marzo. Lo que no sabemos es si tendremos que reclamar ya para siempre este cobro, mes a mes.

- Las direcciones de correo que tuvieras con Terra, desparecen, ya no las tendrás. Menos mal que yo tiempo atrás había “migrado” todo mi correo a las cuentas que tengo en Yahoo y Gmail. Con esto ya contaba además.

- De un día para otro perderé conexión, y al día siguiente si quieren, ya tendré la nueva. No se sabe la fecha, pero será una semana después de haber dicho que hagan el “transpaso-migración” (8 días dicen, y que lo hacen por la noche). —Esto es el famoso párrafo que dice la primera carta: “Todos los cambios de servicio se hacen sin realizar ningún corte ni interrupción para el cliente.”—

Por contra… los de ADSL Terra no nos han pasado factura desde octubre. Y en la factura de la línea de teléfono contratada con Telefónica tampoco venía reflejado en ninguna parte. Lo que me tenía a mi mosca desde hace tiempo. Así que lo hemos dicho para que después no nos hagan ninguna trampa extra adicional. —Tipo: como no pagó tanto meses, le cobramos las cosas y a lo mejor le cortamos el servicio igualmente, o le metemos en una lista de morosos, o lo que nos plazca hacer. ¡Como somos Telefónica!—

Meses atrás nos llamaban a menudo de Telefónica para “cambiarnos las condiciones de nuestra contrato por una mejor“. Como siempre decía que no me interesaba, que ya tenia conexión y no quería ninguna mejor, se tenían que aguantar.

Cuando toda la fusión Terra-Telefonica, nos llego en la primera carta de Terra (membrete inicial) firmada como Telefónica (logotipo al final) que decía textualmente:

“16 de Junio de 2006

Estimado Cliente:

Hoy tenemos buenas noticias para usted. Nos es grato comunicarle que vamos a proceder a la integración de Terra y Telefónica de España.

Esta fusión tiene un significado muy positivo, pues supone que, a partir de este momento, usted pasa a ser cliente de Telefónica de España y a disfrutar de todas sus ventajas, sin ningún inconveniente.

Ahora, además de seguir disfrutando del servicio que tiene contratado en las mismas condiciones, podrá disponer de toda la oferta de productos y servicios de la primera empresa española de telecomunicaciones, tanto para sus necesidades actuales como para las futuras. Una oferta caracterizada por la versalitilidad e innovación, que le han permitido liderar el mercado de Internet en España.

Durante las próximas semanas, realizaremos los trámites necesarios para formalizar la integración, sin que ello tenga repercusión en la prestación del servicio. Una vez culminado este proceso, Telefónica de España está encantada de asumir los compromisos contractuales que Terra hubiese contraído hasta la fecha.

Estamos seguros de que este paso va a contribuir de manera significativa a ofrecerle el mejor servicio.

Quedamos a su disposición las 24 horas del día en el teléfono 902108010, en el 1004 y en www.telefonicaonline.com/terra para resolver cualquier duda o comentario que usted quiera hacernos.

Cordialmente,

Rafael Casado
Director General
Terra Networks España”

Bien… como dice la carta: “todas las ventajas, ningún inconveniente.”

- No voy a tener que pagar la IP que me van a cobrar de todas maneras y voy a tener que reclamar.

- No voy a tener ningún percance. Esa hora y pico de traspaso-migración que ha tenido que sufrir mi hermana con los teleoperadores es solo un espejismo ¿no se ha dado cuenta?. Todas las horas que he perdido navegando para conseguir información, son una nimiedad.. ¿para que cree que tiene ADSL?, para perder tiempo navegando, si total no tiene nada que hacer. ¡Que mas le da!

- Ninguna repercusión en el servicio, solo le vamos a quitar el ADSL con todas sus condiciones, o eso o elige otro que tendrá que pagar sin ninguna garantía de lo que ponemos en la página… por que cree que ponemos lo de “salvo error tipográfico”, porque somos Telefónica, podemos joderle a placer, para eso somos la operadora dominante. Además le vamos a cobrar por adelantado. Y ya puede reclamar, ya, que le cobraremos igualmente.

- Un día de estos perderá la conexión, y quizás para el día siguiente tendrá la nueva oferta. Como ve, no sufrirá ningún percance. A lo mejor para hacerle un poco mas la puñeta quizás podemos joderle un poco mas y le dejamos sin ADSL mientras le seguimos cobrando. Total, no tiene donde elegir, todas estas empresas somos iguales, es mas yo diría que todas pertenecen a la misma empresa, solo que tenemos otro nombre para que no se note que no hay competencia.

Además como seguía sin cambiarme las condiciones y aguantando con mi conexión de Terra. Y esa fue una de las razones por las que “no me duplicaron a 3Mb todavía”, y ya no creo que lo hagan. El mes pasado decidieron no enviarme la factura de las líneas de teléfono, y si no pagas, te cortan la línea. Por suerte, fuimos hábiles y pudimos imprimir mediante el servicio eFactura una nosotros para poder irlas a pagar. Dos días después de pagar, milagrosamente llego la factura que “se había perdido”, y llegó dos veces a demás.

Además lo que mas me extraña es que tenemos el mismo titular de la línea y el mismo titular de la conexión de ADSL con Terra. Así que todo me hace sospechar que, este lío, se haya montado porque uno de los que estaban contratados en Terra para hacer trámites, le tuvieran que despedir porque ya no tenían el negocio de las ADSL que se había quedado Telefónica de España (fusión, lo llaman). Y como le iban a despedir de todos modos, pues dejó el trabajo a medio hacer, y por eso yo y unos cuantos miles de clientes de Terra de mas tenemos estos problemas de “traspaso-migración”.

Pero yo seguía sin cambiarme las condiciones. Así que esta ha sido la definitiva opción que han tenido, la carta del comienzo de este texto. Esto en mi pueblo se llama extorsión. Y como no tienes donde elegir porque “todo en este sector es igual” o bien tienes que pasar por el aro, o bien darte de baja de todos los servicios. Como solo eres una persona frente a los millones y millones que están cobrando por la cara con sus “espeluznantes ofertas”, pues nadie se enterará si alguien pierde la conexión, no recibe la factura, te cambian las condiciones, o dejas de tener conexión y línea para siempre. No le importará a nadie, y podrán seguir roban… digo comerciando.

uno no sabe si la maravillosa “Sociedad de Servicios” que tenemos se le da ese nombre porque es un gran Water lleno de mierda rebosante, en el que no funciona la cadena para vaciarlo, pero te siguen cobrando el agua de la cisterna, la uses o no.

“¡Oh noooo! ¡POP!”
-Lemming

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