VagoBlog por Ignacio Gallego Puyol
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Acer España, otro servicio de atención al cliente de pena
Era la mañana de un martes cualesquiera, y después de un fallo desastroso que tuvimos un familiar mio y yo intentando actualizar un Windows 7 Starter a una versión mejor en un Netbook de dicho fabricante (menos mal que hicimos copia de seguridad de todo los datos), se me ocurrió visitar la sección de soporte del fabricante esperando encontrar respuestas. (Jeje, esperando dice el tío, que desfachatez). Como de costumbre parece que siempre hable para las paredes.
Después de patearme, no solo la web de España, sino la de varios otros países de dicho fabricante. Donde como de costumbre en una empresa con muchas sedes, la información está mucho mas “ampliada” en otros idiomas que en el oficial. Decidí escribirles un mensaje al soporte técnico, para ver si podían aconsejarme o darme unas pequeñas pautas para proceder y poder realizar dicha tarea. Y así lo hice:
De: Ignacio (por el formulario vía web)
A: Soporte Acer España
Tema: Lista de cambios en la BIOS 3.16 del Acer Aspire One D260Cliente Por formulario Web - 02/10/2012 01:29 PM
Buenos días al soporte técnico de Acer:
Me gustaría saber ¿cuales son los cambios de la actualización de BIOS 3.16, o si hay algún documento oficial que venga estos cambios. En el fichero que he descargado no hay ningún documento de referencia, y quiero saber si puede o no solucionarme un problema antes de aplicarla.
No puedo adjuntarle el nº de serie de la máquina, porque lo tiene otra persona el netbook, pero me ha pedido que pregunte en su nombre.
Por otra parte, ¿hay alguna recomendación o pautas a seguir para actualizar el Windows 7 Starter a Windows 7 Ultimate en dicho modelo de Netbook?, hemos hecho una copia de seguridad completa antes de proceder con la actualización con el código que nos ha proporcionado Microsoft para el programa de actualización, y al final la máquina no iniciaba ni en modo a prueba de fallos, ni reparaba el inicio. Tuvimos que restaurar la copia completa de nuevo Windows 7 Starter con los programas y datos configurados. El ordenador tiene 2 Gb de RAM.
La respuesta si se hizo esperar, primeramente recibí uno de esos mensajes automatizados que dicen que “sí, el formulario ha hecho algo y le respondemos ‘pa’ que vea que nos preocupamos, pero no garantizamos que le contestemos pronto, somos importantes“). Bastante mas tarde me contestaron escuetamente con lo siguiente:
De: Soporte Acer España (operador omitido)
A: Ignacio (por email)
Fecha: 03/10/2012 04:45 PMEstimado cliente.
Gracias por contactar con nuestro Servicio.
Para dar asistencia necesitamos saber el equipo o del Snid,el código de 11 números que esta en la misma pegatina del serial.
Gracias, por la confianza depositada en nuestros productos.
Saludos cordiales
Empezamos con la burocracia. la respuesta mas o menos venía a decir, en un lenguaje mas llano: “No le daremos soporte a menos que enseñe la patita de que en verdad es cliente. Así que ya esta dándonos el numerajo, mientras tenemos al becario perdiéndose por la web de japón a ver si encuentra lo que nos pide, que nosotros no damos pie con bola.”
Así, que tuve que ponerme en contacto con dicho familiar, para que me diera el dichoso número con el que poder acceder a tan magnánima información requerida.
De: Ignacio
A: Soporte Acer España (por email, adjuntándole toda la retaila, por si acaso)
Fecha: 3/10/2012 19:45 PMHola al servicio técnico de Acer España:
El numero SNID es el [OMITIDO]
Espero que ahora puedan darme la información que les he pedido en mi mensaje. Gracias
Aunque siga siendo cordial, seré escueto, porque se que están ustedes haciendo “cosas importantes” y ya les adjunto, de nuevo, todo el tocho anterior, por si acaso les da por perderlo, así no tienen excusa para volver a hacerme el mismo caso que antes.
Y lo siguiente que me contestaron, no sin antes volver a esperar otro buen rato:
De: Soporte Acer España
A: Ignacio
Fecha: 05/10/2012 11:03 AMEstimado cliente.
Gracias por contactar con nuestro Servicio.
Todas las informaciones que nos pide esta en nuestra pagina web,el link para descargarse el driver es el :
http://www.acer.es/ac/es/ES/content/drivers
Debe solo seleccionar el modelo y el s.o.
Considere que no damos asistencia sobre cambios de s.o y actualizaciones de la bios.
Gracias, por la confianza depositada en nuestros productos.
Que mas o menos resumido viene a decir: “Mírese la web, que para eso la tenemos, y de gracias a que hay alguna actualización para su equipo, estamos muy ocupados. Y si el fichero del que pide información adicional no viene con lo que nos pide, lo sentimos mucho, la persona a quien encargamos el trabajo seguramente ya le echamos, así que no podemos decirle que cambió, será un pobre chino programador que curraba mucho y cobraba poco.”
No dudo de “la sabiduría y buenas formas” que me brinda Acer España con sus contestaciones, todo correctísimo, salvo por el inconveniente de que no se me brinda el soporte que he pedido.
Me he tomado la molestia de navegar por su web antes de contactar con ellos. Me he tomado la molestia de bajarme archivos, de desempaquetarlos, de leerme “la poca o nula” documentación que acompañan. Me he tomado la molestia de tratarles como seres humanos (cosa que dudo mucho que hagan otros directamente escribiéndoles improperios varios seguidos de quejas y exigencias, sin decir siquiera “Hola” ni “Gracias”), porque ellos no tienen la culpa de trabajar en dicha empresa en un servicio que da poco de entusiasmo recibir a un montón de gente quejándose.
Pero en verdad,
¿para qué sirve sino el soporte técnico?
¿no deberían dar información a sus clientes?
¿no deberían decirme lo que les pregunto?
No hablo de cosas muy técnicas, solo saber que arreglaba y que aportaba de mejoras dicha actualización, con lenguaje coloquial y/o de andar por casa, para usuarios no muy avanzados, algo como:
- Se ha arreglado tal cosa.
- Ahora aparece tal otra.
- Ahora la opción tal funciona mejor.
- Ahora la memoria de otros fabricantes es mas compatible.
Cosas así de simples, que me den ganas de “actualizar”, de saber por qué salió ese fichero y que repara. Y no solo porqué tiene una fecha superior a la original.
Y la otra pregunta de si había “truco” para evolucionar dicho sistema Windows desde dicho modelo de ordenador y que arrancase sin quedarse colgado. Simple y llanamente eso. En lugar de eso, se me escudan en “no damos soporte de Windows”, claro que no, porque Microsoft se ocupa de dicho soporte, pero me supongo que sí deberían saber que sus máquinas Netbook van con Windows, que tienen tal sistema, y que con dichos controladores y actualizaciones, que no documentan perfectamente, pueden arreglarse algunos problemas. ¿es tan difícil de decir?: “hola, buenas, que para que funcione esto, que ya lo habrá probado mas gente, hay que hacer tal”.
Como usuario de ordenadores Amiga de Commodore, se perfectamente el nulo servicio técnico que he tenido con éstos, donde muchas veces era el propio usuario el que se tenia que romper los sesos sacando la información de aquí y allá mediante otros usuarios que habrían hecho lo mismo. Pero entonces: Si el servicio es tan idéntico a no tenerlo, ¿para que poner una sección de soporte? y menos aun un formulario de contacto, no sea que hablen con dicho soporte y encima haya que contestarles.
Total, que me he quedado como al principio… 3 días esperando una contestación y resulta que es: “No sabemos, y aunque la supiéramos, no se la vamos a decir“. Para eso, perdonen que les diga, no contraten a una persona que conteste a los clientes, ahórrense ese sueldo también. Y de paso, tampoco hagan manuales de usuario, porque la gente parece que ya no lee. Y ya que estamos, no vendan ordenadores con teclado, no sea que les de por escribir en sus blogs quejándose del mal servicio que “no damos”. ¡Que conste que les doy ideas para dejar de perder dinero! Que después nos quejamos que estamos en crisis.
Espero que esta crítica sea acogida como todas las demás. Cuando una empresa hace bien algo, no tengo reparos en elogiarla, pero cuando hace mal algo, tampoco tengo reparos en decir que mejoren dicho servicio. Si se quiere, se puede.
Sectarios
Es una de las razones por las que me ha dejado de apetecer escribir cosas o hacer Encanta. El sectarismo que siempre ha envuelto a los grupos de una determinada afición. Por ejemplo: Antaño decíamos que “los amigueros” eramos una especie en extinción, que en otras plataformas no había ese “feeling“, esa camaradería, esa ayuda que se prestaban los unos a los otros sin pedir nada a cambio.
Ahora mismo veo que eso no existe en la “comunidad amiguera”. Hay tres o cuatro que hacen, y los demás cogen, se aprovechan, como aves de rapiña, siempre al acecho.
Son determinados comportamientos los que veo. Pequeños en conjunto pero alarmantes, pequeñas formas de hacer las cosas, pequeñas opiniones cerradas, retrogradas, estúpidas.
Yo que veo lógico que haya diferentes formas de expresión, y que no nos cerremos en banda a otras posibles tecnologías que en conjunto y al tiempo nos pueden ayudar a aumentar la comunicación, a aunar esfuerzos, aunque no sean igual de “compatibles”. Nosotros somos precisamente el transvase de la compatibilidad. Nosotros podemos adaptarnos a uno o a otro sistema, y al mismo tiempo hacer de conversores de uno u otro medio de comunicación. Eso es lo que veo que no se hace. En lugar de eso, se ponen trabas, se desprestigia, se niega.
Siempre he pensado que la comunicación fluida era importante, cuanto mejor se hablen las cosas y mas abiertamente se expresen, mejor para todos. No hay ambiente enrarecido. Pero en mis continuos rozamientos con esas comunicaciones, al final uno acaba desmoralizado, y es precisamente el que no debe acabar así. Hay una frase que me gusta mucho sobre ello:
“Nunca discutas con un imbécil, te hará descender a su nivel y allí te ganará por experiencia.”
Pues eso es lo que opino. Que a menudo tengo que dejar de debatir con esos imbéciles, e ir a mi bola.
El problema es que me gusta la paz y la concordia. Me sigue pareciendo interesante esa idea de compartir, ayudarse el uno al otro. Mejorar en conjunto. Pero las reglas de la nobleza que ello conllevan difieren cuando hay determinadas personas que no tienen esas mismas maneras.
“Vive y deja vivir.”
Ahora mismo me enfrento a otros retos que en conjunto hacen que estos parezcan nimiedades. Así que lo dejaremos pasar, aunque no podía al menos escribir este texto para seguir expresando mi opinión.
Cambiando la conexión de Internet (Parte 6)
(Para leer la Parte 1)
(Para leer la Parte 2)
(Para leer la Parte 3)
(Para leer la Parte 4)
(Para leer la Parte 5)
14/07/2011 18:27
Mientras reparaba y probada cacharros para el Amiga 500, me ha llegado el siguiente SMS a mi movil:
“InfoSMS
JAZZTEL INFORMA: en 48 horas SEUR le entregara su kit de conexion. Para cualquier cambio, llame al 902101010 indicando su referencia [OMITIDA].”
A esperar tocan…
15/07/2011 16:43
Acaban de llamar desde un móvil (creo que de SEUR) para confirmar bien el número de calle, escalera y piso. Dicen que dentro de una hora vienen a entregarme el paquetillo. Veremos que pasa.
Ese mismo día a las 20:02
Hace un rato largo que ha venido el mensajero a entregar el paquete. Ya tengo mi “Kit de conexión“, el router que me han dado es el Comtrend VR-3025un, es mas grande que el mio en tamaño, y no pesa mucho. Mi gozo en un pozo, porque donde quería ponerlo creo que no cabe bien, así que de momento irá donde tengo el otro, y con mas paciencia miraré otro de mejores características y tamaño. También podría colgarlo en la pared, pero no me gusta demasiado eso.
Viene todo, los cables, los microfiltros para los teléfonos, el mini manual para torpes, y hasta la clave WPA-AES y pegatinas adicionales.
El cambio de línea me lo hacen el día 20, a las 00:00:00 aunque los de Hispa Tienda me dijeron que seria por la mañana (08:00) y que podía durar 6 horas de corte.
También vienen los contratos, que no pienso firmar hasta que no esté esto activo.
Veremos que tal se porta la instalación del bicho y la posterior configuración de todo el tinglado. Y veremos que es eso de HASTA y CUANTO me llega en realidad. 
18/07/2011 9:18
Ya tengo instalado el nuevo router en su ubicación decidida con antelación. Esta un poco justo, y veremos si está en el lugar adecuado. Sino pensaré otro lugar, he visto que se puede colgar en la pared, podría ser una idea. Cuando tenga un hueco de familiares no conectados, reubicaré el switch para que queden mas a mano las conexiones. He comprobado que los cables esenciales llegan y los que no (que van empotrados por la pared) voy a alargarlos con algunos adaptadores. Quedan 2 días para el cambio de operador ¿que pasará? ¿llegará lo contratado? ¡lo veremos en próximos capítulos! 
20/07/2011 10:35
Seguimos con la misma conexión, la fecha se ha cumplido, en la pegatina ponía claramente:
IMPORTANTE
[MI NOMBRE COMPLETO]
Servicio: Internet Premium 30 + llamadas con mantenimiento línea
Nº Contrato: [OMITIDO]
Nº de Teléfono: [OMITIDO]
Activación del servicio:
20/07/2011 00:00:00
Ahora estoy esperando a que sea la hora que me dijeron “en un principio los de Hispa Tienda”, que sería sobre las 8 y tendría un parón de unas 6 horas como máximo, lo que quiere decir que si se cumpliese, hasta las 13:00 de hoy podría tener el corte. De momento sigo con Telefónica/Movistar, la línea y la conexión a Internet aun responden ahí.
Algunos amigos me dijeron que “el corte sería de 3 a 6 de la mañana“, parece ser que nadie sabe tampoco la hora.
Por otra parte yo no he enviado aun el contrato, decidí que hasta que no estuviera esto funcionando no lo iba a firmar, lo mismo es que lo necesitaba, en la carta no ponía nada de que hasta que no lo recibieran no se me activaría nada. De hecho creo que es casi un mero formalismo en papel… porque hasta la fecha ha valido perfectamente todo lo que se ha ido sucediendo: (grabación de voz, llamada del 1002 para confirmar portabilidad, mensaje SMS a mi móvil de envío de paquete, mensaje del transportista para confirmar el número de la calle, recepción del “kit de conexión” en mi casa…)
Si durante todo el día no hay un cambio, al día siguiente me pondré en contacto con los de Hispa Tienda, que parecen ser los mas responsables en este asunto. A ver que pasa. Les preguntaré por si acaso si es necesario que yo envíe antes el contrato para que puedan hacer la activación correctamente o no. Aunque los de Bandaancha.eu, cuando les pregunté sobre ello, todos me dijeron que hasta que no estaba todo activado y funcionando ni siquiera recibieron el contrato. Que lo recibieron después de todo el tinglado.
Ese mismo día a las 16:20
Parece que ya están a ello… porque de momento no hay conexión. Aunque las luces de DSL e Internet de mi router Linksys aun siguen encendidas, pero ya pone en los navegadores “resolviendo conexión“, los programas de mensajería se han cortado, e incluso un simple ping a la DNS dice “tiempo de espera agotado“. Aunque también podría ser un “corte normal de Internet” de los que a veces tenemos.
Esta mañana comprobé que al descolgar el teléfono aun sonaba el “servicio contestador de Movistar“, ahora acabo de probar lo mismo, y ya se queda un buen rato solo con la señal, y después se queda sin sonido y al rato hace el típico sonido de comunicando.
Se me ha ocurrido abrir un navegador, y ver la configuración del router mío, en status, y ahora sincronizo a mas de 22563 kbps de bajada y 1260 kbps de subida. Estoy por conectar el nuevo y ver que pasa… me esperaré a lo que dice la carta del kit de conexión: “Primero recibirá, a través de un SMS, la confirmación de activación de su Servicio, indicándole que ya puede conectar su equipo.“. En teoría si se cumplen los plazos de hasta 6 horas, siendo la hora que es, hasta las 21:00 hay tiempo, sino recibo nada en ese momento veremos que decido.
Esperando…
Ese mismo día a las 18:58
Conexión ya tenemos, aunque no ha habido ningún aviso por SMS, me he arriesgado y he puesto todo en marcha hace unos minutos.
He comprobado con los test sintéticos que me llegan 28,95 Mbps de bajada (unos 3,6 Mb/s, 3618 Kb/s) y 3,25 Mbps de subida (unos 406 Kb/s). He hecho las capturas pertinentes.
Ahora me dispongo a hacer una “copia de seguridad” de los pantallazos del nuevo router, porque voy a cambiar las cosas para que toda mi red se autoconfigure fácilmente.
Ese mismo día a las 19:19
El SMS llegó, a buenas horas mangas verdes…
“InfoSMS
JAZZTEL INFO: Le confirmamos que su Servicio ADSL de JAZZTEL esta activado. Ya puede empezar a disfrutar de su Acceso a Internet. Gracias por su confianza”
Mientras hago la captura de cómo está el router antes de meterle mano, he descubierto que los puertos del Emule “por defecto” ya han sido abiertos. Me ha hecho gracia, y me supongo que lo hacen para que no les pregunten “¿cómo se configura ésto para que funcione con mi eMule?, que me sale el burrito con el antifaz negro, joh!“.
Sigo…
Ese mismo día a las 20:41
Los ordenadores de casa ya funcionan, los que van por cable solo he tenido que cambiar las DNS de cada ordenador, lo demás lo he dejado como estaba, eso sí una vez configurada la puerta de red en el router. Los inalámbricos (2 portátiles por ahora) he tenido que filtrar las MAC de los dispositivos que usaba, he tardado un poco mas porque aun hay algunas que no he probado y estaba contrastando los datos con los que disponía. Aparte he cambiado la encriptación a la que viene por defecto. En el grande se me ha armado un poco de lío, como lleva Windows 7 no detectaba bien la encriptación hasta que he encontrado donde se cambiaba. Por lo demás funciona todo bien.
Tengo que probar si la impresora no ha cambiado y si se puede imprimir desde los portátiles inalámbricamente, debería poderse sin cambiar nada, pero por si acaso lo probaré en un rato.
Ahora estoy configurando los puertos de mis aplicaciones normales, siguiendo un tutorial de ADSLZone que encontré ayer para el router Comtrend VR-3025un.
Sigo…
Ese mismo día a las 22:32
Pues de momento mis padres ya han notado la velocidad. Y al mismo tiempo que yo bajaba alguna cosilla de descarga directa. Ahora me he puesto algún vídeo de YouTube a 720p y ha bajado antes de terminarlo (¡y esta vez sin poner el truco de HTML5!). Esto parece que marcha.
Aunque algunos programas aun me detectan que el puerto no esta bien configurado, tendré que mirarlo mejor.
Ya me he dado de alta en el “panel de administración de Jazztel vía web“, y he visto que estaba el perfil “óptimo”, lo he dejado tal cual, porque yo no voy a “jugar en línea“. He visto que se podían hacer 4 cambios al día sobre eso.
Todo lo demás por el momento ya he terminado de configurarlo, si acaso mirar si la conexión wifi es N de verdad o no, porque no he mirado mucho el wireless que venía de fábrica.
21/07/2011 17:17
Seguimos bien. Todo funciona sin problemas. Aun hay algunas cosas que pulir, no sé muy bien como va el “wifin” (Wifi N) para que el único portátil con esa conexión se conecte al máximo, por mas que permuto canales y configuraciones avanzadas en el router, no se cambia la velocidad. Aunque si permite la norma N. En fin Ya lo mirare con mas calma.
Aun me queda mirar con mas atención los puertos abiertos, y lo del DynDNS, por aquello de mi servidor web de pruebas y ftp para casos de emergencia.
Por lo demás no ha habido quejas de familiares con respecto a la velocidad, al revés. Aun queda que mi hermana y algún amigo prueben desde sus dispositivos portátiles (cuando me visiten) la conexión, a ver si he filtrado bien sus MAC’s.
De madrugada envié un mensaje a los de Hispa Tienda, preguntándoles unas últimas cuestiones a cerca del contrato que espero enviar esta semana. Aun no he recibido respuesta. También les agradecía el esfuerzo y ayuda recibido con todo el problema de Jazztel, se han portado muy bien para estas gestiones. A todo el que se plantee contratar con Jazztel (me supongo que funcionarán igual para otros proveedores que he visto que también son distribuidores desde su página web), o haya tenido problemas para contratar (como me paso a mí), se lo recomiendo. Aunque yo he llevado un recordatorio de todo esto por si las moscas. Siempre es bueno llevar esto bien controlado.
No os olvidéis pedir números de incidencias, sobretodo a los proveedores de Internet/compañías de comunicaciones. Podéis reclamarlo siempre porque es un derecho vuestro, sino no podrán hacer el seguimiento si tenéis que volver a llamar.
22/07/2011 1:25
Acabamos de terminar las pruebas de lo de los puertos, con ayuda de Benito, he conseguido descubrir por que no iba la configuración de mi FTP. Una chorrada que no me había percatado aun teniéndola delante de mis narices… lo de los “interfaces ppp0 y ppp1” que están en la zona de Virtual Server, ahí al configurarlo bien y en cada sitio según este en uno u otro interface. Es curioso porque ayer creí ver que estaba en ppp0, pero como reinicié mas tarde el router para una prueba, se debió poner ya en ppp1, cosas curiosas. Ya funciona mi servidor privado FTP y espero que también mi servidor web de pruebas. He visto como los picos de subida son casi 400 kb/s. Así que rinde bien esto.
Me queda mirar lo del “Wifin” pero eso será otra historia.
Los de Hispa Tienda no me han contestado esta vez, o se han ido de vacaciones… el caso es que mis dudas las he disuelto por Benito ¡gracias! Ahora ya puedo enviar bien el contrato. Mañana lo haré.
Y con esto hemos terminado de momento mi gran odisea. ¡FIN! 
Cambiando la conexión de Internet (Parte 5)
(Para leer la Parte 1)
(Para leer la Parte 2)
(Para leer la Parte 3)
(Para leer la Parte 4)
29/06/2011 17:01
Acabo de darme de alta en los 30 Megas de Jazztel desde Hispa Tienda, veremos que pasa esta vez. Yo confío en que ahora que todo está a mi nombre (titular del contrato, cuenta, y titular de la línea) todo funcione como debe.
Una vez finalizada la petición desde la web, que he capturado en vídeo, y he imprimido la primera pagina en PDF (de la oferta), dice que en unas horas se ponen en contacto conmigo telefónicamente, así que tendré que estar ojo avizor con los teléfonos (tanto de la 2ª linea, como del móvil).
¡Todo va a ir bien! ¡Ya lo verás!
Ese mismo día a las 17:16
Bueno, primera llamada pasada, eran los de Hispa Tienda, para confirmar datos y ponerme al corriente de todo. La siguiente llamada es la de Jazztel, dice el de Hispa Tienda que en uno 15 minutos. Veremos que ocurre.
También dice que en 12 días tengo el cambio de la línea, el router llega como 4 días antes, junto con el día que me cambian la línea, que lo suelen hacer por la mañana (mejor, me pillará frito). Y que solo es conectar el router y todo va pre-configurado. También comento lo de acceder a mayor velocidad de subida.
He elegido el primer mes gratis, después 19,95 hasta septiembre de 2012 + precio de la línea, y después el precio normal. Lo tengo todo apuntado en el PDF que “imprimir virtualmente”.
También me han comentado que no llaman a todos los de Movistar, pero como yo sé que “soy una empresa” quizás si lo hagan…. tocaremos madera, sino con decir que no estoy interesado en ninguna contra-oferta que me hagan, ya no tengo que hacer nada mas.
De momento todo bien.
Ese mismo día a las 18:16
Ha pasado una hora, de momento nadie ha llamado, seguimos esperando… sino llaman “hasta mañana a la misma hora“, me pondré en contacto con los de Hispa Tienda, que para eso lo he hecho en este lugar, para tener “red de seguridad”.
Ese mismo día a las 18:20
Parece que hay responsabilidad por parte de Hispa Tienda. Acaban de llamarme. Lo que le dijeron a Fleming sobre “el día 10 del mes que viene“, esta volviendo a pasar. Esa cancelación que me hicieron, era por joder como yo preveía. Ahora tengo que esperar hasta el día 10, antes me llamará el mismo día los de Hispa Tienda por si acaso. Y después de que me hagan la grabación dichosa, 12 días de espera. Es probable que a mediados de mes (un poco mas) este “solucionado”. A ver si hay suerte y mas pronto.
4/07/2011 18:52
Mientras hablaba por chat con un amigo (hi Benito!) he recibido un par de llamadas sospechosas de Jazztel. Una con mucho ruido de fondo de gente hablando y con número desconocido y otra mucho mas calmada y con número visible. Una se me presentaba como Jazztel a secas, y otra como Jazztel Central.
En ambas me decían que “acababan de recibir una petición de comprobación de cobertura“, y que si estaba interesado y tal y cual, me iban a tomar los datos, y después me llamarían de nuevo para hacerme la dichosa grabación. Como no parecían muy fiables, les he dicho que “hace unos días” había contratado a través de Hispa Tienda, y que antes de liarlo todo mas (mas de lo que ya está) iba a hablar con ellos. Acabo de escribirles un email a los de Hispa Tienda poniéndoles al corriente de lo sucedido (con pelos y señales) y estoy esperando una contestación.
5/07/2011 13:11
Han tardado en contestar pero lo han hecho. Me han confirmado lo que ya sospechaba. El departamento de altas de Jazztel no trabaja el domingo, por lo tanto me llamaran el día 11 lunes. Pero antes lo harán desde Hispa Tienda, que tampoco trabajan el Domingo.
Sobre los otros, me han dicho, que son unos que quieren quedarse con la venta, y por eso llaman al fijo, si vuelven a llamar identificándose como Jazztel, decir que ya lo tengo y punto. Y que si me interesase ya llamaría.
Se han disculpado, aunque ellos no tienen la culpa realmente, sino los miles de distribuidores que debe haber contratado Jazztel en diferentes puntos del planeta.
Así que el siguiente paso es esperar al día 11.
Si llaman en otro momento antes de esto alguien que se identifique como Jazztel, para “ofrecerme”, decir que ya lo tengo. Si llaman de otra compañía, no me interesa. Ya se lo he dicho también a mi padre, que a menudo pierde el culo para coger las llamadas de la primera línea. Después también aleccionaré a mi madre por si le toca a ella alguna llamadita.
11/7/2011 12:52
¡Por fin! … ya estaba yo con la mosca detrás de la oreja diciendo… “como no me llamen…” pero no… y es que me lo olía: “verás como te llaman cuando tengas la habitación recién fregada…” y así ha sido.
Primero los de Hispa Tienda, para ponerme al corriente de todo. Parece ser que la promoción es “un mes después” pero que no variaba en casi nada malo, que me meten en un sorteo de un iPad2 (a ver si toca…) en lugar de un cheque regalo del Corte Inglés enviando la primera factura. Y también un antivirus gratis con licencia para 1 año. A lo mejor es el mismo que uso ya, pero ya tengo sistema de seguridad para Windows y estoy contento con él.
Creí que iban a ser dos llamadas diferentes, pero al final fue dos en la misma, me pasaban directamente ellos con la dichosa grabación. Supongo que para evitar problemas que les he ido contando con todo esto de los aprovechados que querían hacerme de Jazztel antes que ellos.
La grabación es de lo mas impersonal que puede ser, debe haber una persona aburrida que tiene que leer de corrido y casi sin pronunciar bien todo lo que dice día tras día, y preguntar siempre cosas que uno tiene que decir siempre “Sí, es correcto“. Ya ves tu para que va a servir eso, cualquiera con mi voz podría haber dicho lo mismo haciéndose pasar por mi. En fin…
El caso es que ya está hecho. Ahora solo hay que esperar de 10-15 días para que llegue el router (unos días antes del 15 según dicen). Con el router viene el contrato en papel y la fecha del cambio. El cambio se hará por la mañana a partir de las 8 y puedo tener un corte de unas 6 horas.
El router viene configurado y preparado (me preocupa para saber como cambiar esto de las IP’s para no tener que variar mucho la configuración de mi red de ordenadores, pero ya lo iremos mirando. Antes tendré que configurar el filtrado MAC y otras cosas mas importantes del “wireless“, creo yo, y hacer las pertinentes pruebas de velocidad para ver lo que me llega de los “hasta”.
En fín, toca otra espera… pero el primer paso ya está hecho. Veremos que resultado da con los de Telefónica/Movistar, ¿me llamaran para contra ofertar? ¡lo veremos en las siguientes entregas! Ahora a hacer otras cosas para entretenerme y que la espera no sea tan larga.
Ese mismo día a las 13:54
Parece que el cambio de titularidad de la 2º línea también ha sido efectivo, acabo de recibir mi primera carta de “Movistar autónomos“, diciéndome con una carta “muy mona y estúpida” que a partir de ahora “soy su objetivo” (suena muy mal…) incluyen dos pegatinas con el número para el servicio de atención al cliente. verás cuando les llegue la solicitud de que me largo a otra compañía…
Ese mismo día a las 20:07
Una llamada a mi móvil, de otro país de una redicha teleoperadora, que con su redischez a veces no se le entendía nada… de verificación de Jazztel… para una portabilidaddddd, no he soltado mas que era Ignacio y poco mas.
Si llaman para ofrecerme en estos días cosas de Jazztel “diferentes” y de “otros países” le dice que ya lo tengo, y punto. Pesados estos “distribuidores adicionales”.
¿Los que trabajan en estos servicios tienen que tener en su curriculum que no se entienda nada? porque podían tomar cursillos de vocalización.
13/07/2011 16:20
Acaban de llamar a mi teléfono fijo del 1002… para preguntarme si había solicitado una portabilidad de línea con otro operador. El 1002 es el servicio de asistencia, averías y demás de Telefónica/Movistar. Le he contestado con uno de mis fastuosos “Sí, así es.“… que compararán con la grabación de Jazztel, porque otra cosa no creo que hagan. Y me han despachado rápido.
Así que Telefónica/Movistar ya sabe que quiero largarme… ahora supongo que alguna que otra llamada de esta compañía para hacerme recapacitar (desde algún otro número) y que no haga eso. Ya veremos que ocurre.
Cambiando la conexión de Internet (Parte 4)
(Para leer la Parte 1)
(Para leer la Parte 2)
(Para leer la Parte 3)
Ya tengo mirado casi todo lo de las VDSL, parece ser que si no hay posibilidad pondré la de Jazztel.
He hablado con mi hermana y le he explicado el asunto, y que había encontrado el documento que daba permiso la comunidad para poner la Fibra Óptica. Junto a ella, hemos podido hablar con el portero, para que se lo de al presidente y al administrador, y que se mueva el asunto. Veremos lo que pasa. Parece ser que el portero también está interesado, y seguramente también el presidente porque le gusta la informática.
Si no se hace rápido o tardan hasta la junta general (el año que viene, parece ser), cambiaría al VDSL2 de Jazztel y estaría con él hasta que llegue la Fibra.
Pasan los días que me dijeron…
No ha habido señales de vida por parte del portero. Me imagino que hasta Septiembre “como poco” no empezarán a moverse “algo”, ahora todo es perder el culo para irse de vacaciones. Así que voy de cabeza a contratar Jazztel en breve.
Desde aquí empiezan las notas documentadas con fecha:
19/6/2011 10:38
Acabo de terminar, hace unos minutos, de contratar “online” el Jazztel 30 Megas Premium con línea Jazztel desde su web. Veremos que pasa… estoy esperando la llamada, pero como es domingo a lo mejor me la hacen el lunes.
Ese día a las 11:22
Acaban de llamarme los de Jazztel. Como no pueden hacer la “grabación de voz” por que el titular de la línea es mi abuela y está incapacitada (tiene 105 años), pues la opción que me han dado es que me envían un documento para que hace las veces de “grabación” pero en escrito, me supongo que tendrá que rellenarse con los datos de mi padre que es el que tiene la posibilidad para eso. Total que lo que yo no quería que pasase de “meter 3 nombres” al final ha pasado.
Le he intentado explicar que el titular es otro pero ya estábamos pagando con otra cuenta en Telefónica, y que a efectos prácticos sería igual, solo que a mi nombre y mi cuenta. Pero nada. Entonces no sé para que ponen esa casilla de “si es otro titular, marque aquí“. Para eso omítelooo si es que… otra vez burocracia.
Así que para la semana que viene, en teoría viene ese “contrato” que hace las veces de grabación, lo rellenamos y lo enviamos o entregamos a la oficina de Jazztel. Y una vez que lo reciban, entonces empezamos a contar los 5 a 20 días (el que me llamaba dijo 15 días). Después de entregar esa “confirmación de contrato en papel” es cuando envían el Router.
Veremos que pasa.
24/6/2011 12:10
Seguimos sin noticias del documento que iba a recibir. El lunes a mas tardar haré una llamada a Jazztel a ver que pasa o es que el tío me tomó el pelo, que también puede ser. 
Si es que todo son trabas…
27/6/2011 de 20:30 a 21:00
Seguimos con la historia dracóniana.
Estaba preparando el material para hacer la llamadita de turno, para enterarme: “¿por qué el papel de documentación que me prometieron no había llegado?” Cuando de pronto me llama Fleming y me pregunta por lo mismo, así que le convenzo para que llame por mi y se pelee un poco con ellos.
Le pongo al corriente de los datos que tenía y el guión (yo siempre con guión, ¡que le vamos a hacer!). Y me entero a través del teléfono que el mismo día que lo contraté lo cancelaron. ¿Por qué? porque según le decían a Fleming, no se pudieron poner en contacto con el titular de la línea.
La razón según Fleming es “error administrativo“, la razón mía es que no le apetecía trabajar al interfecto que me atendió (“no le salió del culo” …. sí he dicho ¡¡¡¡cuuuuloooo!!!!). 
Bueno, pues esto es lo que hay a día de hoy.
Soluciones:
- Quedarme como estoy hasta Dios sabe cuando tener Fibra Óptica (Fleming cree que es lo que va a pasar).
- Cambiar la segunda línea a mi nombre, y volverlo a contratar, hacer la grabación, y en 20 días tener el VDSL2, que es lo único medianamente decente que podría tener ya.
28/06/2011 11:41
Aunque me cuesta hacer siempre las llamadas, acabamos de terminar de hacer la siguiente: Vamos con el plan B. (Nota muy posterior: ¿será de Borrico? ).
Primer paso: cambiar la titularidad de la línea. Es efectiva, según me ha dicho, mañana, aunque en la factura aparecerá mi nombre en agosto. Ha sido relativamente mas fácil de lo que creía…
Me pedían los datos del titular actual, y después los míos, me decían que si quería cambiar la actividad que aparecía de empresa (como es un ADSL pasado como empresa, y cuando contrataron la primera línea de teléfono allá por 1979) lo pasaron así, la segunda línea estaba asociada a ésta. Y también los datos de facturación. He dejado estas dos cosas como estaban.
Segundo paso: mañana.
He estado mirando, y una de mis posibilidades para hacerme de Jazztel era a través de la tienda llamada “Hispa Tienda“, deben ser distribuidores autorizados o algo así. Hace unos minutos les he escrito un mensaje sobre una duda que me había surgido (velocidad de subida de oferta 30 megas).
Por lo que he leído, aunque hay algunos descontentos (como en todo servicio, Fleming) hay muchos “contentos”. Vamos a probar suerte a ver que pasa.
Podría hacerlo otra vez desde la web de Jazztel, y seguramente me caiga el mismo “teleoperador” para hacerme la grabación, sea con Hispa Tienda o desde la web de Jazztel. Ahora que tengo la titularidad no debería haber ningún problema con ello. Pero vamos a intentar este otro plan.
Además, siempre puedo después pedirles material (routers compatibles por ejemplo) y tengo mas probabilidad de que me atiendan mejor o al haberles pedido lo de Jazztel a través de ellos.
Mañana por la tarde, si todo va bien, seré de Jazztel. Y si todo va bien, recibiré la llamada de grabación. Y si ese paso va bien, a los días (o al día siguiente) me llamaran de Movistar para darme la lata de “por qué me voy…“. Si recibo esta última llamada, sabré que medio camino ya está hecho.
28/06/2011 14:51
Los de Hispa Tienda me han contestado relativamente pronto, después de comer ya tenía el correo electrónico.
Les remitía la pregunta de porque en su oferta de 30 megas aparece 1,5 Mb de subida, en vez de los 3,5 Mb que anuncia Jazztel. La respuesta ha sido sincera: “Algunas centralitas aun no están preparadas para tanta velocidad, y cuando se activa esto, una vez que ya eres de Jazztel, entonces sabrás si tienes esa velocidad o no. Pero ellos en su web ponen la mínima velocidad disponible en las que no están preparadas.”
Si todo sale bien, mañana por la tarde, sobre las 5/6, contrato en línea, a ver que pasa. ¡¡Deseadme suerte!!
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